１　はじめに

　　当社は、発注者、協力会社、取引先、近隣住民その他当社の事業活動に関係する皆様（以下、「お客様等」といいます）からのご意見、ご要望及び苦情に対して誠実に対応し、信頼関係の維持・向上に努めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求、暴言、威圧行為その他の迷惑行為は、従業員の人格及び尊厳を侵害し、安全で良好な就業環境を損うものであり、当社はこれを容認しません。当社は、従業員の安全及び健康を確保するため、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応に取り組みます。

２　当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

　当社が考えるカスタマーハラスメントとは、

　①お客様等による要求・言動のうち、

　②その内容又は手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、

　③従業員の就業環境を害するもの

　  をいう。

３　当社の対応

（１）社内対応

　①カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応体制を整備します。

　②カスタマーハラスメントの発生に備え、当社役職員がカスタマーハラスメントに関する知識及び具体的な対応方法を習得するための教育・研修を実施します。

　③カスタマーハラスメントが発生した場合、事実関係を正確に把握し、速やかに必要な対応を講じます。

　④より適切な対応のため、弁護士等の外部専門家と連携し対策を講じます。

　⑤カスタマーハラスメントの被害にあった当社役職員に対する配慮の措置を適正に行います。

　⑥同種の行為が再発することを防ぐために、取り組みの見直しや改善を行います。

　⑦相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じるとともに、相談を理由に不利益な取り扱いがなされることがないよう周知します。

（２）社外対応

　カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。

２０２６年７月

代表取締役　前田　英明